Política de reembolso
Si no quedas satisfecha con tu compra, tienes 30 días naturales para solicitar la devolución y recibir el reembolso correspondiente. Te explicamos cómo funciona.
Plazo de reembolso
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Una vez aceptada, recibirás el reembolso en un plazo máximo de 5-10 días laborables, dependiendo del banco o método de pago original.
Condiciones de los artículos
Los artículos deben devolverse sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su embalaje o caja. Los artículos personalizados, de higiene íntima o con descuento especial pueden estar excluidos; se indica en la ficha del producto.
Coste de la devolución
Las devoluciones en península ibérica son gratuitas. Para Baleares, Canarias y resto de la UE el coste de envío de retorno corre a cargo del cliente, salvo defecto o error en el pedido.
Proceso de reembolso
Una vez recibidos y revisados los artículos en nuestro almacén, procesamos el reembolso al método de pago original. Si pagaste con tarjeta, el importe aparecerá en tu cuenta en 3-10 días laborables según el banco.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a hola@lumine.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (península) o las instrucciones para el envío.
Cambios de talla o color
Puedes solicitar cambio de talla o color sujeto a disponibilidad de stock. El procedimiento sigue las mismas condiciones que una devolución: artículo sin uso, con etiquetas y dentro del plazo.
Defectos o errores de envío
Si recibes un artículo defectuoso o distinto al pedido, asumimos todos los costes de recogida y reembolso. Contacta con nosotras en el plazo de 7 días tras la recepción.
Para cualquier duda sobre tu reembolso, escríbenos a hola@lumine.es o utiliza el formulario de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.